Простые вещи

  Несколько раз ловил себя на том, что при общении с пользователями по телефону упускаю какие-то очевидные, казалось бы, моменты, на которых люди испытывают странные затруднения.

  Например, как распечатать pdf? Софт, которым его можно посмотреть, установлен. :) Сразу замечу, что у меня стоит та же самая версия этого софта, поэтому я могу предположить, что делает пользователь и что он может наблюдать на экране. Дык вот всего делов-то - выбрать в меню Print и распечатать. 8-) Однако в действительности всё намного сложнее... Во-первых, картинка почему-то получается в полтора раза меньше, чем нужно. Во-вторых, почему-то в диалоге печати отсутствует предпросмотр (или "превьюшка"). В третьих, масштаба "Оригинальный размер" почему-то нет. Более того - масштаба 100% тоже почему-то нет! =-O После непродолжительной взаимной синхронизации тезаурусов =) договариваемся, что "предпросмотр" или "превью" - это вот та небольшая картинка с циферками 11 и 8 на стрелочках, %) на которой видно, что действительно изображение почему-то значительно меньше, чем нужно. После этого находим слева посерединке выпадающий список с потенциально возможными масштабами и выясняем, что - оказывается! =-O - его можно скроллить не только вниз, но и вверх, и там, наверху - о чудо! - как раз есть слова про оригинальный размер... %) После этого наконец-то пользователь, измученный неинтуитивным вражественным интерфейсом Foxit Reader 2.3, получает твёрдую копию нужной бумажки...

  Или вот настраиваем ADSL. Опять же по телефону. :) Сетку таки настроили, модем пингуется... Поднимаем pppoe. Вроде бы всё делаем строго по инструкции (моей, естественно :) ), ан нет - не пашет соединение! >:-) Человек кладёт трубку, с тоской обещая почитать всё-таки те бумажки, которые ему дали в конторе вместе с модемом. Через некоторое время перезванивает, констатируя факт, что наделал этих новых сетевых соединений ещё несколько штук, но ни одно из них не заработало. :/ Убиваем всё и начинаем опять идти по шагам. Доходим до имени пользователя и пароля... Я зачем-то говорю про то, что в имени должно быть @pppoe, на что чел с искренним удивлением отвечает: "А зачем!??" Я, в свою очередь, с не меньшим удивлением узнаю, что имя и пароль забивались совершенно произвольным образом. O_o Заставляю его всё-таки найти все бумажки, которые ему дали, несмотря на то, что он клятвенно меня заверяет, что бумажки с паролем ему никто не давал. :-| Безусловно, все необходимые данные моментально находятся, и счастливый обладатель вебстримовского анлима тут же вываливается в бескрайнюю всемирную сеть...

  Я к чему это всё?.. Сложно, однако, бывает понять, как изобретательно может ограничивать себя человек. :) Стенки типа "так не бывает" или "ничего не помогает" вырастают зачастую произвольно (а иногда и случайно) из "я об этом не знаю" и "я знаю, как должно быть". А самое дурацкое в этой ситуации, :) что снаружи-то кажется, что вот как раз в этих местах никаких ограничений быть не может в принципе, потому что "ну это же очевидно!". =) И это, по-моему, основное ограничение. %)

  Название навеяно одноимённым альбомом группы «Звуки Му» 1988 года.